Warum man Kunden nicht warten lassen sollte
… sie kommen auf Gedanken, die für das Unternehmen vielleicht nicht unbedingt förderlich sind. So war ich gestern bei einer Filiale der Bank. Eigentlich wollte ich nur ein Umbuchung vom Tagesgeld-Konto auf mein Giro-Konto vornehmen. Mir war aber nicht klar welches Formular dafür zu verwenden war. So fragte ich mich innerlich ob eine Überweisung mit einer Umbuchung mit einer Überweisung gleichzusetzen wäre. Also fragte ich an der Information nach und wurde an einen Kundenberater “weitervermittelt”. Doch für den musste ich erstmal warten und wo ich dann wartete kam mir der Gedanke – wo ich jetzt schon mal in der Bank bin kann ich das Konto auch gleich auflösen. Gedacht, gesagt und getan.
Also – lasst Kunden nicht warten. Sie fangen an nachzudenken. Sie kommen auf dumme Gedanken.
